(1) 保持良好的儀表儀態(tài),積極主動(dòng)做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。
(2) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作,按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來電用戶進(jìn)行答復(fù)。
(3) 按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)提醒、催繳,按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)客服主管。
(4) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔;負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼。
(5) 對(duì)業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄,無權(quán)處理的問題及時(shí)上報(bào)至主管或經(jīng)理,及時(shí)處理。
(6) 跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題,實(shí)時(shí)反饋,盡快予以解決。
- 房地產(chǎn)服務(wù)
- 1000人以上
- 國內(nèi)上市公司
- 淮北吾悅?cè)A府