資深質(zhì)檢客服
6000-10000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
【上班時(shí)間】:9:00---18:00 周末雙休
【上班地點(diǎn)】:寧波北侖區(qū) 侖江大廈
【薪資福利】:五險(xiǎn)一金,包餐,6-10.
【崗位職責(zé)】:
1、通過質(zhì)量管理各渠道發(fā)現(xiàn)規(guī)則、產(chǎn)品痛點(diǎn),結(jié)合用戶體驗(yàn)需求,聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等部門提供解決方案并推動(dòng)改善閉環(huán),提升、保障用戶滿意;
2、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對(duì)改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊;
3、基于質(zhì)量管理規(guī)范對(duì)小二服務(wù)過程存在問題進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),推動(dòng)業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)品質(zhì)提升;
4、結(jié)合業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求,設(shè)立、調(diào)整質(zhì)量管理專項(xiàng),讓服務(wù)質(zhì)量管理落地更有針對(duì)性;
5、針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果做數(shù)據(jù)分析,形成報(bào)告,推動(dòng)客服問題解決。
【任職要求】
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作有一定了解,對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有充分認(rèn)知;
2、熟練操作office軟件,掌握基本函數(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作能力;
3、具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力;
4、具備良好的溝通和表達(dá)能力,有較強(qiáng)的問題分析總結(jié)能力;明確目標(biāo)方向,合理利用資源,有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5、能接受高強(qiáng)度工作,具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度;
【上班地點(diǎn)】:寧波北侖區(qū) 侖江大廈
【薪資福利】:五險(xiǎn)一金,包餐,6-10.
【崗位職責(zé)】:
1、通過質(zhì)量管理各渠道發(fā)現(xiàn)規(guī)則、產(chǎn)品痛點(diǎn),結(jié)合用戶體驗(yàn)需求,聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等部門提供解決方案并推動(dòng)改善閉環(huán),提升、保障用戶滿意;
2、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對(duì)改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊;
3、基于質(zhì)量管理規(guī)范對(duì)小二服務(wù)過程存在問題進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),推動(dòng)業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)品質(zhì)提升;
4、結(jié)合業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求,設(shè)立、調(diào)整質(zhì)量管理專項(xiàng),讓服務(wù)質(zhì)量管理落地更有針對(duì)性;
5、針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果做數(shù)據(jù)分析,形成報(bào)告,推動(dòng)客服問題解決。
【任職要求】
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作有一定了解,對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有充分認(rèn)知;
2、熟練操作office軟件,掌握基本函數(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作能力;
3、具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力;
4、具備良好的溝通和表達(dá)能力,有較強(qiáng)的問題分析總結(jié)能力;明確目標(biāo)方向,合理利用資源,有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5、能接受高強(qiáng)度工作,具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度;
工作地點(diǎn)
地址:寧波北侖區(qū)侖江大廈
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
浙江外企德科人力資源服務(wù)有限公司
- 專業(yè)服務(wù)
- 100-199人
- 中外合資(合資·合作)
- 錢潮路369號(hào)智谷人才廣場(chǎng)8f