1、 通過電話或在線等方式快速、準(zhǔn)確地提供互聯(lián)網(wǎng)國際支付相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)咨詢,提供客戶相應(yīng)的解決方案;面向的客戶包括使用支付寶的外籍客戶,以及在跨境交易場景使用支付寶的國內(nèi)客戶
2、 通過持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升自身服務(wù)能力,能處理較疑難的業(yè)務(wù)問題;
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在產(chǎn)品或服務(wù)體驗上的障礙點,能進行總結(jié)和反饋;
4、根據(jù)服務(wù)案例和服務(wù)數(shù)據(jù),提供支付寶國際服務(wù)產(chǎn)品、平臺、流程優(yōu)化建議;
任職要求:
1、大專1年以上工作經(jīng)驗,有較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能快速的適應(yīng)崗位工作要求;
2、有一定的疑難服務(wù)的處理能力,有一定安撫能力,共情能力,能夠熟練使用安撫話術(shù),能處理大部分客戶異議場景;
3、能夠協(xié)助組長,輔導(dǎo)新員工;
4、中、英雙語均能無障礙交流;英文口語需要達到與外國人溝通的水平(具備四六級英文證書、英文專四專八等證書或現(xiàn)場面試可以正常進行口語交流,不能有較重的口音)
5、打字速度60字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦公軟件;
6、接受多班次的三班倒輪班工作制度, 工作時間:8小時工作制,多班次排班,做六休一,周末按照排班為正常工作時間,如遇國家法定節(jié)假日(如春節(jié)、國慶等)按照國家規(guī)定給予補貼。
- 專業(yè)服務(wù)
- 200-499人
- 中外合資(合資·合作)
- 西興地鐵站附近