職位描述
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【福利】
4.8K-4.9K+節(jié)假日福利,高溫補貼(6-9/200)、年終獎
五險一金
【排班】
早班:做五休二(排班)
1、8:00-17:00 ;
2、8:30-17:30 ;
3、9:00-18:00 ;
4、9:00-18:30
(1-3午休1小時,4午休1.5小時)
中班:
1、13:00-21:00 ;
2、14:00-22:00
(17:00-17:30 休息半小時)
通宵班:
21:00-8:00(很少)
【崗位職責(zé)】:
1、負責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來電及在線客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)(7*24小時制),服務(wù)范圍包括公司自營內(nèi)容及對外承接的各類客服項目,如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等;
2、負責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復(fù)、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作;
3、負責(zé)按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作;
4、負責(zé)禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作;
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報備;
6、自覺維護市民卡服務(wù)中心的聲譽和形象,為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù);
7、負責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作;
8、自覺遵守通訊保密制度,服從管理,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4.8K-4.9K+節(jié)假日福利,高溫補貼(6-9/200)、年終獎
五險一金
【排班】
早班:做五休二(排班)
1、8:00-17:00 ;
2、8:30-17:30 ;
3、9:00-18:00 ;
4、9:00-18:30
(1-3午休1小時,4午休1.5小時)
中班:
1、13:00-21:00 ;
2、14:00-22:00
(17:00-17:30 休息半小時)
通宵班:
21:00-8:00(很少)
【崗位職責(zé)】:
1、負責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來電及在線客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)(7*24小時制),服務(wù)范圍包括公司自營內(nèi)容及對外承接的各類客服項目,如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等;
2、負責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復(fù)、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作;
3、負責(zé)按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作;
4、負責(zé)禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作;
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報備;
6、自覺維護市民卡服務(wù)中心的聲譽和形象,為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù);
7、負責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作;
8、自覺遵守通訊保密制度,服從管理,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
工作地點
地址:北京豐臺區(qū)西子聯(lián)合控股大廈f
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
浙江外企德科人力資源服務(wù)有限公司
- 專業(yè)服務(wù)
- 100-199人
- 中外合資(合資·合作)
- 錢潮路369號智谷人才廣場8f