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崗位內(nèi)容：
"1、負(fù)責(zé)為極氪用戶提供一對一7*24小時(shí)專屬服務(wù)，包括車輛使用指導(dǎo)、服務(wù)政策解答、增值服務(wù)等；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理極氪客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對無法高效閉換案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)對極氪用戶的服務(wù)建議和意見進(jìn)行整理與歸類，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善；
在線客服任職要求：
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練
②具有1年以上的汽車主流品牌服務(wù)用戶的工作經(jīng)驗(yàn)"
績效組成：
"薪資結(jié)構(gòu)是：基本薪資 業(yè)績獎(jiǎng)金基數(shù)（3.5-7.5基本薪資 2.5的績效）（月度排名，系數(shù)分布，僅團(tuán)隊(duì)末尾5%為0.5系數(shù)）3.5-7.5的底薪會根據(jù)實(shí)際的面試結(jié)果來定"
1、有車企經(jīng)驗(yàn)（4S店銷售、售后（服務(wù)顧問）、專屬管家、4S店CRM售后專員、理賠、維修人員等）優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：
夜班（純通宵）：22點(diǎn)-次日8點(diǎn)（排休做四休三）
晚班：17點(diǎn)-凌晨2點(diǎn) （排休做五休二）
白班：7：00-23點(diǎn)（排休做五休二）
白班、晚班：8小時(shí) 1小時(shí)吃飯時(shí)間（視業(yè)務(wù)情況可能存在適當(dāng)加班）
通宵：10小時(shí)，中間視會話量空閑可以適當(dāng)調(diào)整