職位描述
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【工作內(nèi)容】
- 負責為高端客戶提供全方位的售前、售中及售后服務(wù)支持,確保客戶滿意度。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,提升客戶體驗。
- 定期收集并分析客戶反饋,為產(chǎn)品和服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。
- 參與制定客戶服務(wù)標準和流程,推動團隊服務(wù)水平的持續(xù)提升。
- 與銷售團隊緊密合作,了解市場需求,為銷售策略提供有價值的市場洞察。
- 組織并參與客戶培訓(xùn)活動,提高客戶對產(chǎn)品的理解和使用效率。
【任職要求】
- 擁有本科及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上高端客戶服務(wù)或銷售支持經(jīng)驗,熟悉高端市場的運作規(guī)律。
- 具備出色的溝通能力和人際交往技巧,能夠有效地與不同層級的客戶建立聯(lián)系。
- 良好的問題解決能力,能在壓力下保持冷靜,迅速找到解決方案。
- 熟練掌握辦公軟件,如Excel、PPT等,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 英語流利者優(yōu)先,能適應(yīng)跨文化溝通環(huán)境。
- 具備良好的團隊合作精神和服務(wù)意識,愿意不斷學(xué)習(xí)和成長。
- 負責為高端客戶提供全方位的售前、售中及售后服務(wù)支持,確保客戶滿意度。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,提升客戶體驗。
- 定期收集并分析客戶反饋,為產(chǎn)品和服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。
- 參與制定客戶服務(wù)標準和流程,推動團隊服務(wù)水平的持續(xù)提升。
- 與銷售團隊緊密合作,了解市場需求,為銷售策略提供有價值的市場洞察。
- 組織并參與客戶培訓(xùn)活動,提高客戶對產(chǎn)品的理解和使用效率。
【任職要求】
- 擁有本科及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上高端客戶服務(wù)或銷售支持經(jīng)驗,熟悉高端市場的運作規(guī)律。
- 具備出色的溝通能力和人際交往技巧,能夠有效地與不同層級的客戶建立聯(lián)系。
- 良好的問題解決能力,能在壓力下保持冷靜,迅速找到解決方案。
- 熟練掌握辦公軟件,如Excel、PPT等,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 英語流利者優(yōu)先,能適應(yīng)跨文化溝通環(huán)境。
- 具備良好的團隊合作精神和服務(wù)意識,愿意不斷學(xué)習(xí)和成長。
工作地點
地址:杭州上城區(qū)UDC·時代大廈-B座
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職位發(fā)布者
民生銀行..HR
中國民生銀行股份有限公司信用卡中心
- 銀行
- 1000人以上
- 股份制企業(yè)
- 朝陽區(qū)建國門外大街建華南路17號現(xiàn)代柏聯(lián)大廈403.406
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